Políticas de Garantía y Cambios – Aurum Joyas

En Aurum Joyas trabajamos cada pieza con dedicación y cuidado para asegurar la mejor calidad en nuestros productos. Queremos que cada cliente se sienta respaldado y seguro al realizar su compra, por lo que hemos definido las siguientes políticas de garantía y cambios:

Política de Cambios y Devoluciones

• El cliente puede solicitar un cambio hasta 30 días posteriores a la entrega de la joya.

• La pieza debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños ni alteraciones, y acompañada de su empaque original.

• No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento, cambios de gusto o situaciones personales ajenas a la calidad del producto.

• No se aceptan cambios en productos personalizados, grabados o fabricados a medida.

• El cliente deberá coordinar directamente con el vendedor el retiro o entrega de la joya para gestionar el cambio.

Política de Garantía de Fabricación

• Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 90 días por defectos de fabricación.

• La garantía cubre reparación o reemplazo según evaluación de nuestro equipo.

• La garantía no cubre:

  • Daños por mal uso o golpes.

  • Desgaste normal del producto.

  • Pérdida de tuercas, perlas, piedras, broches o cortes de cadenas/pulseras.

• Cada caso será evaluado individualmente y se propondrá la solución más adecuada.

Política de Cambio de Talla en Anillos

• El cliente puede solicitar un ajuste de talla sin costo dentro de los primeros 30 días después de la entrega.

• La joya debe estar en buen estado, sin rasguños ni alteraciones.

• Este beneficio se aplica solo una vez por pieza.

• En caso de necesitar un nuevo ajuste posterior, se cobrará el costo de fabricación o modificación.

Política para Joyas Personalizadas

• Las joyas diseñadas o fabricadas especialmente a pedido del cliente (ejemplo: grabados, cambios de diseño, tallas fuera de lo estándar o piezas exclusivas) no son reembolsables ni sujetas a cambios.

• En ciertos casos, sí se pueden realizar ajustes de talla o modificaciones, los cuales tendrán un costo adicional según la complejidad del trabajo.

Tiempos de Producción y Entrega

• El tiempo de fabricación estándar es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del diseño y la complejidad de la pieza.

• No podemos garantizar entregas en plazos menores a los establecidos, pero siempre buscaremos opciones para cumplir con fechas especiales si nos contacta con anticipación.

• La entrega se coordinará directamente con el cliente de manera personalizada.

🔹 En Aurum Joyas valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos en acompañarlos en cada etapa de su compra. Si tiene alguna duda o desea más información, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales.